Política de Reembolso

Última atualização: 15 de julho de 2023

1. Garantia de Satisfação

Oferecemos uma garantia de satisfação de 7 dias para todos os nossos cursos. Se você não estiver satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, pode solicitar um reembolso integral dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra, sem necessidade de justificativa.

2. Elegibilidade para Reembolso

2.1. Cursos e Produtos Digitais

Para ser elegível a um reembolso completo de um curso ou produto digital, você deve atender aos seguintes critérios:

• A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após a compra
• Você não deve ter concluído mais de 30% do conteúdo do curso
• Você não deve ter baixado mais de 30% dos materiais disponíveis

2.2. Pacotes de Cursos

Para pacotes que incluem múltiplos cursos, a política de reembolso aplica-se ao pacote como um todo. Se você já acessou substancialmente um ou mais cursos do pacote, podemos oferecer um reembolso parcial, deduzindo o valor dos cursos acessados.

2.3. Assinaturas

Para planos de assinatura (se aplicável):

• Assinaturas mensais: você pode cancelar a qualquer momento, mas não oferecemos reembolsos proporcionais para o período restante do mês atual
• Assinaturas anuais: reembolso integral disponível dentro de 7 dias da compra; após esse período, podemos oferecer um reembolso proporcional pelo tempo não utilizado, menos uma taxa administrativa

3. Exclusões da Política de Reembolso

Existem algumas situações em que nossa política de reembolso não se aplica:

• Produtos adquiridos em promoções especialmente identificadas como "não reembolsáveis"
• Mentoria individual ou sessões de consultoria que já foram realizadas
• Produtos complementares vendidos separadamente (como planilhas, ferramentas, etc.)
• Solicitações de reembolso após o período de 7 dias
• Casos de uso abusivo (como acesso excessivo ao conteúdo antes de solicitar reembolso)

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

1. Envie um email para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso"
2. Inclua as seguintes informações:
   • Seu nome completo
   • Email utilizado na compra
   • Data da compra
   • Nome do curso ou produto
   • Número do pedido (se disponível)
   • Motivo do reembolso (opcional, mas ajuda a melhorarmos)
3. Alternativamente, você pode usar o formulário de contato em nossa página de Contato, selecionando "Reembolso" como assunto

5. Processamento de Reembolsos

5.1. Prazo para Processamento

Processamos as solicitações de reembolso dentro de 3 dias úteis após o recebimento. Após a aprovação do reembolso:

• Reembolsos para cartões de crédito: o valor será creditado em sua conta em 5-10 dias úteis, dependendo da instituição financeira
• Reembolsos para boletos bancários: serão processados via transferência bancária em até 10 dias úteis
• Outros métodos de pagamento: o tempo de processamento pode variar de acordo com o método utilizado

5.2. Confirmação de Reembolso

Você receberá um email de confirmação quando sua solicitação de reembolso for processada, contendo detalhes sobre o valor reembolsado e o método utilizado.

5.3. Acesso após o Reembolso

Após a aprovação do reembolso, seu acesso ao curso ou produto será automaticamente revogado. Quaisquer certificados emitidos serão invalidados.

6. Casos Especiais

6.1. Problemas Técnicos

Se você estiver enfrentando problemas técnicos que impedem o acesso adequado ao conteúdo, entre em contato com nosso suporte técnico em [email protected] antes de solicitar um reembolso. Nosso time fará o possível para resolver o problema rapidamente.

6.2. Reembolsos Após o Período de Garantia

Após o período de garantia de 7 dias, as solicitações de reembolso são avaliadas caso a caso e podem ser concedidas em circunstâncias excepcionais, como:

• Emergências médicas documentadas que impedem o acesso ao curso
• Falhas técnicas persistentes de nossa plataforma que não puderam ser resolvidas
• Outras circunstâncias extraordinárias a nosso critério

6.3. Cursos Comprados como Presente

Para cursos adquiridos como presente para terceiros, somente o comprador original pode solicitar reembolso, dentro do período de garantia de 7 dias.

7. Exemplos de Políticas de Reembolso

Para maior clareza, apresentamos abaixo alguns exemplos práticos de como nossa política de reembolso é aplicada:

8. Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. Para compras realizadas antes de uma alteração, a política vigente no momento da compra será aplicada.

9. Entre em Contato Conosco